1. Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@cognexa.me com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
Inclua, quando possível:
- e-mail usado na Cognexa;
- provedor de login usado, como Facebook, Google ou Microsoft;
- se a solicitação é para você, para um dependente ou para uma instituição;
- qual escopo deseja excluir: conta inteira, vínculo de provedor, conversa do tutor ou outro dado específico.
2. Solicitações relacionadas ao Facebook
Se você entrou usando Facebook Login, pode pedir a exclusão dos dados associados ao vínculo Facebook. A Cognexa usa o identificador técnico do provedor para localizar o vínculo e não usa e-mail como chave única de identidade.
Se a solicitação vier por mecanismo automatizado da Meta, ela deverá ser registrada em ledger operacional, validada e respondida com status de atendimento.
3. Verificação e proteção da conta
Podemos pedir autenticação adicional ou prova proporcional de representação antes de excluir dados. Essa etapa protege titulares, menores e instituições contra solicitações indevidas.
4. Prazos e limitações
A Cognexa responderá solicitações conforme prazos legais aplicáveis e complexidade do pedido. Dados podem ser mantidos quando necessário para cumprimento de obrigação legal, segurança, prevenção a fraude, auditoria, exercício regular de direitos, contrato institucional ou preservação técnica temporária em backups.
Quando dados de origem forem excluídos, inferências derivadas como recomendações, estados BKT/FSRS e índices de recuperação devem ser eliminados ou reconstruídos de acordo com a governança do contexto.
5. Acompanhamento
Após validar a solicitação, enviaremos confirmação, pedido de informações adicionais ou status de conclusão pelo canal apropriado. Guarde o protocolo ou mensagem de confirmação para referência.